所以你需要做的是尝试做些什么，看看会发生什么。参照结果，微调正在做的事情。然后再尝试，再微调，如此反复，让解决方案出现。这就是Scrum：在短时间内进行一系列小实验，以找到解决复杂问题的方法。
赛尼芬框架中的最后一类问题是混沌问题，即危机。正如艾森豪威尔所言，紧急情况是无法制订计划的。应对紧急情况所需要的是领导层迅速而确定的行动。假设发生了海啸，或者石油钻井平台爆炸，或者股市崩盘，首先要做的是迅速采取行动，并开始采取步骤来描述问题，界定问题的极限，使其脱离混乱，成为复杂问题。举个例子，我在阿拉伯的某一天晚上，一群人决定冲进议会大厦，或者类似的地方。总之，数万人抱成一团，向议会大门猛冲过来。我被裹挟进人群中间。突然，尖叫声从一边传来，人群一下子变得混乱不堪，人们四处乱窜，不知如何是好，一个个单一的个体瞬间转化成山呼海啸的群氓。
