莫斯里的道歉不仅仅是简单的认错而已，他是善意地维护两个人的友谊，也是为了让事情不要变得更加糟糕。因此，在和那些正在生气的人说话的时候，我们应该尽量体现出真诚低调的态度，切忌跟他们发生争论。
乔治在一个新公司给一位上司做助手工作。前几天，乔治用一个星期的时间做了一个关于化妆品宣传的策划方案。当上司看完他的方案以后，指着他大声吼叫起来：“这真是一个糟糕透顶的策划方案，要是把它打印出来，不成为别人的笑柄才怪！”
当时，乔治并没有辩解什么，只是心平气和地回答说：“我的经验不足。”
“我们怎么可以告诉顾客别的公司的化妆品比我们的化妆品销量更好呢？这不等于是告诉消费者去买别的化妆品吗？而且这个活动的花费比化妆品的利润还要多，斥资是很巨大的，你这样的做法会使我们很快就破产的！”上司继续说着。
乔治对上司回答道：“我的经验真的不多，但是我愿意对我的策划方案重新进行修改。”
上司慢慢平息了怒气，他也意识到了自己不应该对一个新手发这么大的火。于是他对乔治说：“那倒不需要了，我已经把它修改好了。每一个没有经验的人都会犯这种错误的，你不要太放在心上，我知道你已经尽力了。这些问题以后会慢慢地解决的。”
